Tramite il corso di Problem Solving la risoluzione dei problemi non degenererà mai in un’altro problema.

Molti attribuiscono all’azione di migliorare la qualità il termine di “azione correttiva”. E’ argomento trattato assai di frequente quello riferito alla nozione di “azione di miglioramento al processo” come un termine molto più positivo. In qualunque modo si voglia definirlo, il cambiamento di un requisito in un processo lavorativo è il risultato sia dell’adozione di un’azione correttiva che di un’azione migliorativa, se introdotta in maniera permanente. Pertanto, ODAS ha elaborato un corso specifico per clienti coinvolti nello sviluppo di una strategia del miglioramento della qualità con lo scopo di insegnare loro le tecniche di Problem Solving (risoluzione dei problemi).

Il corso è strutturato in maniera tale da rendere la risoluzione dei problemi un’attività facile da intraprendere ed efficiente quando si è alle prese con situazioni tipo quelle che si affrontano nel corso di una caccia al leone in mezzo ad una fitta boscaglia. Individuare la necessità di elaborare il metodo di cambiamento più indicato ad un requisito del processo, che quindi risulti in un miglioramento misurabile della qualità, può essere compito talmente impegnativo e difficoltoso che le tecniche per il Problem Solving sono bene accettate e recepite dalla maggior parte delle persone. Senza l’utilizzo di tali tecniche, la maggior parte della conoscenza che si dedica ad avvalorare il miglioramento della qualità viene dissipata se impiegata principalmente nel decidere su cosa lavorare e come lavorarci sopra, invece di utilizzare tale conoscenza nel dedicare tempo e talento per addurre il miglioramento necessario. Il corso di Problem Solving può anche essere divulgato dal cliente stesso e mette in grado i partecipanti di acquisire velocemente le varie tecniche necessarie ad abbreviare la risoluzione del problema ed il processo di perpetrazione delle Cinque Tecniche per Eliminare la Non-Conformità.

Il corso si sviluppa in una parte teorica presentata in aula per una durata di quattro ore per capitolo che verrà applicata in una parte pratica svolta direttamente sul campo ed impegnerà ogni partecipanti per un’ora. Le tecniche che insegneremo durante il corso sono molte; in aggiunta a queste tecniche, il corso di Problem Solving ne introduce alcune che vengono presentate sotto forma di esempi che si collegano direttamente ad una delle cinque fasi per l’eliminazione della non-conformità.

Per dimostrare l’utilità di queste tecniche faremo riferimento alle seguenti situazioni. Ad esempio, la “Foglio e Griglia delle Nove Caselle”, una delle tecniche introdotte nel corso di Problem Solving, è uno strumento per mezzo del quale la scelta del problema da risolvere è più immediata se ci si trova davanti ad una lista talmente piena di argomenti che scegliere da quale cominciare è un problema a sé stante.

La Matrice Decisionale è un’altra delle tecniche che presentiamo e che consente a individui o gruppi di lavorare sulla risoluzione dei problemi; quando viene utilizzata per l’adozione di un’Azione Correttiva, una delle fasi per l’eliminazione della non-conformità, la Matrice Decisionale diventa un metodo di valutazione delle varie idee di miglioramento che sono state prodotte. La selezione dell’idea più confacente è basata su fatti obiettivi ed è meno probabile che venga fatta su ipotesi; è quindi con maggior probabilità che la soluzione adottata sia la più efficace.

La Struttura ad Albero è una delle tecniche più interessanti anche dal punto di vista creativo, ed è anche questa spiegata nel corso di Problem Solving di ODAS. E’ un metodo semplice ma efficiente ed ha lo scopo di esplorare la causa radicale della non-conformità evitando di addossare le colpe a chi non ne ha ed evitando di stabilire la causa radicale ancor prima di avere posto la domanda.

Un’altra tecnica consiste nel Foglio di Pianificazione. Il foglio di lavoro è basato sul concetto del Modello di Processo e serve a pianificare i dettagli della messa in atto dell’azione correttiva che l’individuo o il gruppo di lavoro hanno deciso di adottare per iniziare il miglioramento.

Tutte le tecniche citate vengono presentate con un metodo che permette ai partecipanti di mettere in pratica le tecniche insegnate prima ancora che vengano applicate in situazioni problematiche o opportunità di miglioramento reali. Applicando le materie di insegnamento nel manuale degli esercizi aiutiamo a fare ricordare le tecniche presentate ed a rievocare le stesse appena se ne presenti l’opportunità con più facilità.

In una delle ultime sezioni, il corso tratta della fase di organizzazione per affrontare la risoluzione del problema; in classe discorreremo sull’importanza dei gruppi di lavoro responsabili del miglioramento e dell’azione correttiva, e su come i gruppi di lavoro siano legati alla strategia del miglioramento della qualità all’interno della loro organizzazione. La bibliografia del corso include molti autori di corsi diversi per permettere ai partecipanti di accorpare diverse tecniche per la risoluzione dei problemi e per il miglioramento dei processi al metodo di lavoro ODAS senza che questi accorpamenti possano generare dei conflitti di strategia o filosofia.

In conclusione, non vogliamo che l’attività di risoluzione dei problemi diventi un problema in sé . Più facile è apportare il miglioramento alla qualità, più probabile è che si verifichi gran parte di tale miglioramento. E’ comunque necessario riconoscere che il miglioramento della qualità non sta tutto alla risoluzione dei problemi. Quando le tecniche per l’eliminazione della non-conformità vengono incorporate ad una strategia manageriale completa, queste giovano molto quando si utilizzano per apportare il dovuto miglioramento alla qualità .